'카카오 먹통' 피해 사례 접수 시작..피해 보상 어떻게?

사회

해인맨션 2022. 10. 19. 14:46

[HM=최예슬 기자] 카카오 서비스 복구 작업이 오늘(19일)로 닷새째인 가운데, 카카오가 피해 사례 접수를 시작했습니다.

카카오톡 모바일 앱 상단 '카카오 서비스 장애 피해 접수' 배너를 통해 확인이 가능하며 안내문과 함께 접수 링크가 첨부되어 있습니다.

이날 카카오는 "이번 서비스 장애로 불편을 겪고 계신 모든 분들께 다시 한번 진심으로 사과드린다" 며 "현황을 파악하여 합리적 보상안 수립의 첫걸음으로 삼겠다"라고 밝혔습니다.

이어 "이번 사건을 계기로 카카오의 서비스가 전 국민에게 미치고 있는 영향과 책임을 그 어느 때보다 무겁게 느끼고 있다"며 "한분 한분이 겪으신 피해 사례들을 모두 저희에게 들려달라"고 밝혔습니다.

하지만 피해 보상의 정도가 어떻게 이루어질지는 아직 미지수입니다.

온라인 커뮤니티에는 "음식점에서 카카오페이로 결제를 못 해 나가질 못 했다", "기프티콘 유효기간이 1시간 남아서 사용하려니 못 했다", "여자친구랑 대화로 싸우고 있는데 자기가 말 할 차례에 먹통이 되었다" 등의 다양한 피해 사례가 올라오기도 했습니다.

한편, 법조계에선 카카오가 무료 서비스를 제공하고 있기에 손해보상이 쉽지 않을 것으로 보고 있습니다.

카카오 이용약관에도 '천재지변 또는 이에 준하는 불가항력의 상태에서 발생한 손해에 대해서는 책임을 부담하지 않는다'라고 적혀 있으나 도덕적인 책임은 피할 수 없을 것이라 입을 모았습니다.

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